家事代行でトラブルにあわないために気を付けること

家事代行でよくあるトラブルにはどのようなものがあるのでしょうか。ここでは、家事代行にまつわるトラブルの紹介や、口コミ事例から実際にあったトラブル内容を見ていきたいと思います。

家事代行でよくあるトラブル

ここでは、家事代行サービスで起こりやすい代表的な問題を5つ紹介します。事前に知ってトラブルを未然に防ぎ、快適な利用を目指しましょう。

• 料金に関するトラブル
  料金が明確に提示されていないサービスでは、「後から追加料金やポプション料金が徴収され高額になってしまった！」なんていうことも。
• 作業内容に関するトラブル
  事前カウンセリングや刷り合わせがうまくいっていないと、「作業内容が思っていたものと違った！」というトラブルにつながりやすくなります。
• 家具や物品の破損
  家具や物品など、大切な家財が破損してしまうのは大掃除などで起きやすいトラブルです。
• 貴重品の盗難
  不在時にサービスをしてもらえる会社では、貴重品の盗難などが問題になることも。
• 担当スタッフとのトラブル
  担当スタッフとの相性が合わなかったり、意見がぶつかりあったりしてしまうと、作業に支障が出る原因にもつながります。

参照元：家事代行サービスの比較サイトKajifull_家事代行サービスの依頼時に起こりうるトラブルと安全に利用するポイント　https://kajifull.com/guidance/trouble/

料金に関するトラブル

家事代行サービスの中でも困るのがお金に関するトラブルです。家事代行サービスの会社ごとに料金体系は大きく差があり、かかってくる費用の内訳やプランの内容・種類・利用頻度も変わります。

また、家事代行サービスの多くは、ウェブサイトに掲載しているプラン以外に利用者の自宅・ライフスタイルに沿ったプランを個別に作成します。そのため、事前に確認していた内容と違う金額の提示があることもあります。家事代行サービスを依頼する場合には、事前に延長時間や延長料金・スタッフの交通費や指名料・キャンセルポリシーとキャンセル費用などをしっかりと確認しておきましょう。

作業内容に関するトラブル

家事代行サービスを利用する上では、作業内容に関して「スタッフが依頼した作業を十分に行ってくれなかった」というトラブルが多く発生しています。このトラブルの多くの原因は本当にスタッフの作業が不十分だったというわけではなく、「時間の範囲内ではそこまで手が回らなかった」というものです。スタッフとお客さんの依頼した作業の仕上がりや内容のイメージに差があったりどの作業を優先すべきかを共有できていなかったりすると起きてしまいがちです。

これらを防ぐには、事前に掃除してほしい箇所やどのくらい掃除してほしいのか・作業の優先順位などを伝えておくことが大切です。キッチンと浴室・洗面所などの優先順位の高いものからしっかりと掃除してほしいのか、ざっくりでも良いから掃除する箇所の全体を掃除してほしいのかなどを具体的に伝えておくことが大切です。

家具や物品の破損

家事代行サービスでは、掃除や食器洗いなどの依頼した作業を行っている間に食器や家具などを壊してしまうリスクがあります。スタッフが注意して作業を行うことはもちろんですが、細心の注意を払っていた場合も事故が発生するリスクをゼロにすることはできずにある程度の確率で起きてしまうこともあります。そのため、家事代行サービスを選ぶ場合には、万が一、事故が発生した時のことを考えて損害賠償保険に加入している会社を選ぶと、このような危険に備えることができます。賠償金は受け取れますが、破損したもの自体は戻って来ないので、貴重品や壊れたら困るものは作業する箇所とは別の場所で保管しておきましょう。

貴重品の盗難

家事代行サービスのスタッフであっても、家の中に他人を入れる以上は家にある貴重品の盗難のリスクが出てきてしまいます。特に留守中に作業をしてもらう場合にはお客さんが立ち会わない分、盗難のリスクも上がります。家事代行サービス会社を利用する場合には、家の中の高級な家具・貴重品などは保管場所に気を付けることが大切です。場合によっては部屋に置かないようにしたり金庫に保管したりして対策しましょう。

担当スタッフとのトラブル

家事代行サービスを利用する際の不満として多いのが、「依頼内容の伝達や連絡がスタッフとスムーズにいかずにストレスを感じる」というものです。お客さんもスタッフも人間なので、相性もあります。連絡や依頼内容の説明をしている時にもうまくコミュニケーションを取れないこともあると思います。合わない場合には家事代行を頼んだのに少しがっかりしてしまう結果にもつながりかねません。家事代行サービスを依頼する前にスタッフ変更や氏名が可能かについて確認しておくことが大切です。

トラブルに関する口コミ

『きれいになるはずが傷だらけに』

キッチン、トイレ、お風呂掃除をお願いしました。丁寧にやっていると思いきや、よくみたら傷だらけに…。 汚れをとってほしかったのに、綺麗だった浴槽や壁が傷つけられ、しばらく立ち直れませんでした。

参照元：みん評_https://minhyo.jp/bears?sort=order_point&page=4

『捨てる洋服を物色された』

スタッフさんに掃除してもらっている間、私が捨てる洋服を整理していたら「捨てるの？もったいない！」と物色され、持っていかれました。そんなところに目を配っている暇があるなら、掃除をもっと真剣にやって欲しかったです。

参照元：みん評_https://minhyo.jp/casy

『勝手に追加料金を徴収された』

作業時間を若干過ぎて終了した時のこと。延長したという説明もなかったのですが、作業から2週間後に送られてきた払込用紙をみてびっくり。しっかり2名分の延長料金が発生していました。勝手に延長請求される会社なんて信用できないので、ほかの業者さんを検討します。

参照元：みん評_https://minhyo.jp/kajitaku

家事代行のトラブルにあわないためには？

トラブルの原因になりそうなことは事前にクリアにしておく

• 料金をしっかり確認
  事前にトータル料金や作業内容を確認し、納得した上で依頼しましょう。
• 作業内容をしっかり確認
  作業内容は直接スタッフに伝えるだけでなく、コーディネーターも交えて事前に確認しておくと安心です。
• 家具や物品をチェック。補償内容も見ておく
  家具や物品に万が一のことがあった時のため、保険に加入している会社も多くあります。補償内容のチェックに加え、壊れて困るものは事前に写真を撮っておくこと。そしてそのことをサービススタッフに伝えることも大事なポイントです。
• 貴重品の盗難
  貴重品など取られて困るものは、鍵付きの引き出しや金庫などに保管しておきましょう。いくら信頼できる会社であっても、他人が入ってくることを忘れてはいけません。
• 担当スタッフとのトラブル
  担当スタッフと事前にお試し利用や面談ができる会社もあるので、うまく活用して希望と相違がないようにしましょう。スタッフには、要望をわかりやすく伝えることも大切です。

「トラブルは起こるもの」という意識で環境づくりを心がけて

家事代行は、あくまで人が行うサービスですから、思わぬトラブルが発生したり、サービススタッフとの意識の違いから不快感を覚えたりすることもあるかもしれません。でも、運営会社やサービススタッフとしっかりコミュニケーションをとることで防げることも多くあります。

「掃除は全体的に片付ける形で」「ホコリがない程度にきれいにしてください」「水回りに水滴が残らないくらいに磨いてください」など、希望する家事のレベルをしっかりと伝え、不明点があれば遠慮なく質問をして、納得できるサービスを受けられるよう、環境づくりを心がけましょう。

大阪で質の良い家事代行サービスを探している人は必見！

大阪の上質家事代行
おすすめ3選をチェック！

大阪で利用できる家事代行サービス30社以上を調査して、サービスの品質にこだわるおすすめの会社をピックアップしています。3つのポイントをチェックして、お気に入りの家事代行を見つけてくださいね！