大阪でおすすめの家事代行サービス【52社】比較
大阪でおすすめの家事代行サービス【52社】比較 » 家事代行の種類と使い方大研究【大阪編】 » 家事代行でトラブルにあわないために気を付けること
大阪でおすすめの
上質家事代行サービス3選
誠子
国内大手老舗
清掃サービス
ダスキン
メリーメイド
1ヶ月
7,000円~

公式サイトを見る

TEL

景子
上質×コスパ◎
月1回からOK!
カジェール
1ヶ月
4,960円~

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TEL

恵美子
ハイクラスが
選ぶ高品質
ミッシェル
ホームサービス
1ヶ月
14,600円~

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TEL

※各社の1ヶ月最低料金を記載(交通費別)。ダスキンメリーメイドでは駐車場料金が必要な場合あり。
※大阪の入会金・年会費無料の家事代行から、国内大手の老舗、専任担当制・お得なお試しプランありの高品質低額サービス、大阪最高額サービスの条件でおすすめ3社を選定。

公開日: |最終更新日時:

家事代行でトラブルにあわないために気を付けること

家事代行でよくあるトラブルにはどのようなものがあるのでしょうか。ここでは、家事代行にまつわるトラブルの紹介や、口コミ事例から実際にあったトラブル内容を見ていきたいと思います。

家事代行でよくあるトラブル

ここでは、家事代行サービスで起こりやすい代表的な問題を5つ紹介します。事前に知ってトラブルを未然に防ぎ、快適な利用を目指しましょう。

参照元:家事代行サービスの比較サイトKajifull_家事代行サービスの依頼時に起こりうるトラブルと安全に利用するポイント https://kajifull.com/guidance/trouble/

料金に関するトラブル

家事代行サービスの中でも困るのがお金に関するトラブルです。家事代行サービスの会社ごとに料金体系は大きく差があり、かかってくる費用の内訳やプランの内容・種類・利用頻度も変わります。

また、家事代行サービスの多くは、ウェブサイトに掲載しているプラン以外に利用者の自宅・ライフスタイルに沿ったプランを個別に作成します。そのため、事前に確認していた内容と違う金額の提示があることもあります。家事代行サービスを依頼する場合には、事前に延長時間や延長料金・スタッフの交通費や指名料・キャンセルポリシーとキャンセル費用などをしっかりと確認しておきましょう。

作業内容に関するトラブル

家事代行サービスを利用する上では、作業内容に関して「スタッフが依頼した作業を十分に行ってくれなかった」というトラブルが多く発生しています。このトラブルの多くの原因は本当にスタッフの作業が不十分だったというわけではなく、「時間の範囲内ではそこまで手が回らなかった」というものです。スタッフとお客さんの依頼した作業の仕上がりや内容のイメージに差があったりどの作業を優先すべきかを共有できていなかったりすると起きてしまいがちです。

これらを防ぐには、事前に掃除してほしい箇所やどのくらい掃除してほしいのか・作業の優先順位などを伝えておくことが大切です。キッチンと浴室・洗面所などの優先順位の高いものからしっかりと掃除してほしいのか、ざっくりでも良いから掃除する箇所の全体を掃除してほしいのかなどを具体的に伝えておくことが大切です。

家具や物品の破損

家事代行サービスでは、掃除や食器洗いなどの依頼した作業を行っている間に食器や家具などを壊してしまうリスクがあります。スタッフが注意して作業を行うことはもちろんですが、細心の注意を払っていた場合も事故が発生するリスクをゼロにすることはできずにある程度の確率で起きてしまうこともあります。そのため、家事代行サービスを選ぶ場合には、万が一、事故が発生した時のことを考えて損害賠償保険に加入している会社を選ぶと、このような危険に備えることができます。賠償金は受け取れますが、破損したもの自体は戻って来ないので、貴重品や壊れたら困るものは作業する箇所とは別の場所で保管しておきましょう。

貴重品の盗難

家事代行サービスのスタッフであっても、家の中に他人を入れる以上は家にある貴重品の盗難のリスクが出てきてしまいます。特に留守中に作業をしてもらう場合にはお客さんが立ち会わない分、盗難のリスクも上がります。家事代行サービス会社を利用する場合には、家の中の高級な家具・貴重品などは保管場所に気を付けることが大切です。場合によっては部屋に置かないようにしたり金庫に保管したりして対策しましょう。

担当スタッフとのトラブル

家事代行サービスを利用する際の不満として多いのが、「依頼内容の伝達や連絡がスタッフとスムーズにいかずにストレスを感じる」というものです。お客さんもスタッフも人間なので、相性もあります。連絡や依頼内容の説明をしている時にもうまくコミュニケーションを取れないこともあると思います。合わない場合には家事代行を頼んだのに少しがっかりしてしまう結果にもつながりかねません。家事代行サービスを依頼する前にスタッフ変更や氏名が可能かについて確認しておくことが大切です。

トラブルに関する口コミ

『きれいになるはずが傷だらけに』

キッチン、トイレ、お風呂掃除をお願いしました。丁寧にやっていると思いきや、よくみたら傷だらけに…。 汚れをとってほしかったのに、綺麗だった浴槽や壁が傷つけられ、しばらく立ち直れませんでした。

参照元:みん評_https://minhyo.jp/bears?sort=order_point&page=4

『捨てる洋服を物色された』

スタッフさんに掃除してもらっている間、私が捨てる洋服を整理していたら「捨てるの?もったいない!」と物色され、持っていかれました。そんなところに目を配っている暇があるなら、掃除をもっと真剣にやって欲しかったです。

参照元:みん評_https://minhyo.jp/casy

『勝手に追加料金を徴収された』

作業時間を若干過ぎて終了した時のこと。延長したという説明もなかったのですが、作業から2週間後に送られてきた払込用紙をみてびっくり。しっかり2名分の延長料金が発生していました。勝手に延長請求される会社なんて信用できないので、ほかの業者さんを検討します。

参照元:みん評_https://minhyo.jp/kajitaku

家事代行のトラブルにあわないためには?

トラブルの原因になりそうなことは事前にクリアにしておく

「トラブルは起こるもの」という意識で環境づくりを心がけて

家事代行は、あくまで人が行うサービスですから、思わぬトラブルが発生したり、サービススタッフとの意識の違いから不快感を覚えたりすることもあるかもしれません。でも、運営会社やサービススタッフとしっかりコミュニケーションをとることで防げることも多くあります。

「掃除は全体的に片付ける形で」「ホコリがない程度にきれいにしてください」「水回りに水滴が残らないくらいに磨いてください」など、希望する家事のレベルをしっかりと伝え、不明点があれば遠慮なく質問をして、納得できるサービスを受けられるよう、環境づくりを心がけましょう。

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